Главная \ Возврат

Возврат

Обращаем Ваше внимание на то, что цвет и тон товара на мониторе Вашего компьютера, может отличаться от реального цвета. Данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и не при каких условиях не является публичной офертой, и поэтому, покупая товар на основании фотографии сайта, Вы по умолчанию соглашаетесь с данными условиями.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей" 

Возврат товара надлежащего качества. 

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
 
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Согласно правилам продажи товаров по образцам (утв. постановлением Правительства РФ от 21 июля 1997 г. N 918) (с изменениями от 2 октября 1999 г. №1104, 7 декабря 2000 г. №929), а так же закона «О защите прав потребителя», покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества, в любое время до его получения, в момент передачи товара, а также в течение 14 календарных дней после получения товара или перехода товара в право собственности покупателя.

При условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора, в том числе и расходы необходимые на возврат товара, на склад от куда был осуществлен вывоз товара (на территорию производителя или дистрибьютора, в другой город или страну). При передаче товара в транспортную компанию, право собственности на товар переходит к покупателю, когда транспортная компания приняла груз для доставки от продавца. Расходы по перевозке в данном случае несет покупатель. Согласно вышеперечисленных правил и законов, покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, а также, если товары отпускается на метраж (т.е. если продажа и расчет товара производиться в метрах) или любой другой товар который включен в Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. Также покупатель не в праве вернуть товар надлежащего качества по частям, возврат возможен только в полном объеме. Возврат товара надлежащего качества покупателем осуществляется только на склад продавца. Возврат денежных средств производиться в сроки установленные законами Российской Федерации, после написания заявления о возврате и сдачи товара на склад продавца.

Возврат товара не надлежащего качества.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
 
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
4. Утратил силу. - Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Товар не надлежащего качества – это неисправный товар с наличием заводского брака. Отличие и несовпадение таких элементов, как дизайн или оформление товара, не являются неисправностью или не функциональностью товара. Возврат товара, испорченного при хранении, монтаже или эксплуатации не производится.

Претензии по качеству приобретенного товара принимаются до начала работ по монтажу (укладке) товара при условии надлежащего хранения товара, а именно в сухом помещении, при влажности окружающего воздуха не более 65%, а так же при условии минимального повреждения упаковки (не более 1 уп.). Укладка ламината, паркетной доски, пробкового паркета возможна только после 48 часов нахождения предназначенного для монтажа, товара на объекте укладки. Это связано с тем, что купленный продукт должен приобрести температурные и влажностные характеристики объекта. Допустимая влажность в помещении в момент укладки и последующей эксплуатации должна находиться в пределах 40-65%. Обязательна укладка влагоизолирующего материала (например, полиэтиленовой пленки) на основание. Паркетная доска и продукция, изготовленная из натурального дерева обладает всеми присущими натуральному продукту свойствами (HDF-плиты ламината и замкового пробкового покрытия состоят из древесины), а именно: изменение со временем цвета, изменение геометрических размеров ввиду изменения температуры и влажности и т.д.

При возникновении спорных вопросов, а именно обнаружение некачественного товара в момент монтажа, незнание способов монтажа приобретенного товара и т.д. необходимо немедленно связаться с поставщиком товара (продавцом). Монтаж приобретенного продукта при этом нужно приостановить до выяснения спорных вопросов с поставщиком. 

Недопустимо производить дальнейший монтаж продукции в случае обнаружения дефектов или брака, т.к. в этом случае поставщик оставляет за собой право на рассмотрение претензии, но без последующего возмещения (обмена) бракованной, по мнению покупателя, продукции. Паркетная доска, ламинат, замковый пробковый паркет являются высокотехнологичными продуктами и для осуществления монтажа (укладки) вышеназванных товаров необходим высококвалифицированный персонал. Выше озвученные требования по влажности и температуре являются лишь частью методических рекомендаций по укладке и не отражают весь набор знаний и навыков, которыми должен обладать специалист, производящий монтаж. Использование обученного специалиста является важным и необходимым условием правильной и, главное, качественной укладки, а следовательно залогом долговременного использования продукта. 

Допустимые погрешности для напольных покрытий.

Для ковролина допускается погрешность нарезки 2 см по длине и ширине изделия, а также допуск рулонного материала по ширине может составлять + 1 %. Основание – ГОСТ 28867-90. Ламинат, паркетная доска и рулонные материалы, ковролин и линолеум, могут иметь разнотон с образцом, представленным на фото сайта. Допускается отклонение цвета, так как цвет может отличаться от партии к партии. Если необходимо, чтобы отрезы и рулоны ковролина или линолеума, а также паркетной доски и ламината были только одного тона (из одной партии) Покупатель должен об этом указать, в противном случае это право выбора остается на усмотрение Продавца и признается верным для Покупателя.